Pytania dotyczące Umowy

W rozliczeniach prądu i gazu posługujemy się przede wszystkim numerem punktu poboru. PPE to punkt poboru energii, a PPG to punkt poboru gazu. Numer licznika może ulec zmianie wraz z jego wymianą. Numer punktu poboru jest natomiast stały.

G12

G _{(poziom napięcia sieci)} 1 _{(moc umowna)} 2 _{(ilość rozliczeniowych stref czasowych)}

Dla gospodarstw domowych przeznaczone są taryfy typu G (pierwszy znak).

Drugi znak 1 oznacza Twoją moc umowną, nie większą niż 40 kW, a 2 pozostałą moc umowną.

Trzeci znak oznacza ilość rozliczeniowych stref czasowych - jedna strefa oznacza, że przez całą dobę masz taką samą cenę za kWh sprzedanego prądu, a w przypadku dwustrefowej taryfy o różnej porze dnia posiadasz inną cenę za kWh sprzedanego prądu.

W - 1 . 2

W _{(rodzaj przesyłanego gazu)} - 1 _{(roczna ilość odbieranego paliwa gazowego (m3)} . 2 _{(ilość odczytów w roku umownym)}

Pierwszy znak oznacza rodzaj przesyłanego gazu. Klienci indywidualni pobierają gaz wysokometanowy, który jest najbardziej powszechny w gospodarstwach domowych.

Drugi znak oznacza ilość rocznego pobieranego przez Ciebie gazu. I tak:

1 - gdy odbierać będziesz nie więcej niż 305 m³ gazu rocznie (jest to ilość, którą wykorzystuje się rocznie do kuchenek gazowych w gospodarstwach domowych);

2 - obowiązuje wówczas, gdy odbierzesz więcej niż 305 m³ i mniej niż 1215 m³ gazu rocznie (jest to ilość, którą wykorzystuje się rocznie do podgrzewania wody użytkowej w gospodarstwach domowych);

3 - będzie obowiązywać, jeżeli odbierzesz ponad 1215 m³ gazu rocznie i mniej niż 8100 m3 gazu rocznie (jest to ilość, którą wykorzystuje się rocznie do ogrzewania domu);

4 - obowiązuje, jeśli odbierasz ponad 8100 m³ gazu rocznie.

Trzeci znak oznacza liczbę odczytów układu pomiarowego w roku umownym (okres od godziny 6:00 dnia 1 stycznia poprzedniego roku do godziny 6:00 dnia 1 stycznia danego roku).

umowa sprzedażowa + umowa dystrybucyjna = umowa kompleksowa

W przypadku zawarcia umowy kompleksowej, Fortum będzie świadczyć na Twoje potrzeby usługę kompleksową, polegającą na sprzedaży energii elektrycznej/paliwa gazowego oraz zapewnieniu świadczenia usług dystrybucji prądu/gazu. Wówczas otrzymasz jedną fakturę od Fortum, która zawiera w sobie opłaty za dystrybucję i sprzedaż.

Umowa rezerwowa to umowa sprzedaży energii elektrycznej lub paliwa gazowego, która generuje wysokie opłaty za zużycie medium. Zawiązuje się automatycznie w chwili, kiedy:

• umowa sprzedaży z Twoim dotychczasowym Sprzedawcą zostanie rozwiązana, a Ty nie wybierzesz do tego czasu nowego Sprzedawcy;
• wybrany przez Ciebie Sprzedawca nie będzie miał możliwości dokonania odpowiedniego zgłoszenia zmiany Sprzedawcy w określonym przez Operatora terminie;
• Twój dotychczasowy Sprzedawca ogłosi upadłość.

Obecnie nie możemy zaoferować umowy dla prosumentów energii z mikroinstalacji. Jeśli zamontujesz panele już po podpisaniu z nami umowy, poinformuj nas o tym i złóż do nas wypowiedzenie aktualnej umowy. 

Prąd

Grupę taryfową możesz zmienić raz na 12 miesięcy. Najszybciej zrobisz to na eBOK po wejściu w zakładkę „Kontakt”, a następnie „Zmiana grupy taryfowej”. Możesz skorzystać ze wzoru wniosku, który znajdziesz tutaj. Podpisany wniosek prześlij do nas e-mailowo lub listownie.

Gaz

Grupa taryfowa jest uzależniona od Twojego rocznego zużycia gazu. Jeśli Twoje zużycie gazu bardzo zmaleje lub się zwiększy, operator samodzielnie zmieni Ci taryfę. Grupa nie jest zmieniana na wniosek.

Skontaktuj się z nami telefonicznie, e-mailowo lub przez zakładkę „Kontakt” na koncie eBOK. Jeśli zmienił się Twój adres e-mail do kontaktu, pamiętaj, aby prośbę o zmianę złożyć z dotychczasowego adresu. Jeśli nie masz takiej możliwości, prosimy, wybierz inny kanał kontaktu. Zmianę danych osobowych, np. nazwiska, zgłosimy też do Twojego operatora.

Twój adres e-mail będzie autoryzowany, jeśli z jego użyciem zarejestrujesz konto na portalu eBOK. Możesz też skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 122 100 000. Prośbę o dodanie adresu e-mail (z jego wskazaniem) możesz wysłać do nas e-mailowo. Taką dyspozycję sporządź na piśmie, odręcznie podpisz i wyślij do nas jej skan lub zdjęcie na adres %20infopolska [małpa] fortum [kropka] com (infopolska[at]fortum[dot]com).

W sytuacji, gdy zmienił się adres punktu poboru (np. z powodu zmiany lub nadania nazwy ulicy), możemy zaktualizować dane na podstawie dokumentu, który taką zmianę potwierdza. Może to być np. uchwała rady miasta lub gminy.

Odstąpienie i wypowiedzenie umowy to dwa różne oświadczenia woli. Nie można ich więc stosować zamiennie.

Odstąpienie od umowy:

• możesz złożyć w ciągu 14 dni od momentu podpisania umowy,
• nie ponosisz żadnych kosztów rezygnacji,
• wiążąca jest data nadania pisma (data ze stempla pocztowego).

Wypowiedzenie umowy:

• możesz złożyć po upływie 14 dni od momentu podpisania umowy,
• jeśli umowę wypowiesz przed terminem jej wygaśnięcia, sprzedawca może naliczyć karę,
• wiążąca jest data wpłynięcia pisma.

Jeżeli Twoja umowa dobiega końca, a nie wysłałeś wypowiedzenia ani nie przedłużyłeś umowy, ulega ona przedłużeniu na czas nieokreślony z 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia. Będziemy Cię rozliczać po stawce z cennika standardowego.

Aby rozwiązać umowę, zgłoś nam swoją rezygnację:

• listownie w formie odręcznie podpisanego pisma,
• e-mailowo w formie pisma podpisanego przy pomocy Profilu Zaufanego ePUAP albo w postaci skanu lub zdjęcia odręcznie podpisanego pisma. Pamiętaj, że rezygnację musisz złożyć z adresu e-mail, który został autoryzowany w naszym systemie, np. dostajesz na niego e-faktury,
• w formie zgłoszenia na koncie eBOK.

Obowiązuje 1-miesięczny okres wypowiedzenia. Liczymy go od początku miesiąca, przed którym wpłynęło Twoje pismo.

Przykład: Jeśli Twoje wypowiedzenie wpłynie 28.06., to okres wypowiedzenia liczymy od 1.07., a umowa zostanie rozwiązana z końcem lipca.

Reklamację, lub skargę, możesz zgłosić:

- telefonicznie, kontaktując się na numer telefonu 122 100 000 (czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00);

- korespondencyjnie na adres: Fortum Marketing and Sales Polska S.A., ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk;

- mailowo na adres: infopolska [małpa] fortum [kropka] com (infopolska[at]fortum[dot]com);

- za pośrednictwem eBOKa;

- poprzez formularz kontaktowy.

Tak. Wniesienie reklamacji nie zwalnia Cię z terminowego regulowania płatności. Pamiętaj, że jeśli uznamy reklamację, wystawimy dla Ciebie fakturę korygującą.

Reklamacje i skargi niezwiązane z procesem rozliczeń rozpatrujemy w ciągu 30 dni od daty ich wpłynięcia. Pamiętaj, że jest to maksymalny termin, a my dokładamy starań, aby udzielić Ci odpowiedzi szybciej.

Reklamacje związane bezpośrednio z rozliczeniami, rozpatrujemy są w ciągu 14 dni. W przypadku braku decyzji w wyznaczonym terminie, przysługuje Ci bonifikata zgodnie z przepisami prawa.[1]

[1] Rozporządzenia Ministra Energii z dnia 29 grudnia 2017 r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną (Dz. U. z 2017 r. poz. 2500, dalej: Rozporządzenie taryfowe).

Jeśli Twój licznik nie działa prawidłowo (np. głośno pracuje, wyświetla błędną godzinę, mimo taryfy dwustrefowej zużycie jest zliczane w jednej strefie), skontaktuj się z nami. Opisz problem, który występuje. Możesz również dołączyć zdjęcie

Awarie najlepiej zgłaszać na numer:

991 – numer alarmowy Pogotowia Energetycznego,

992 – numer alarmowy Pogotowia Gazowego.

Gaz i prąd kupujemy na Towarowej Giełdzie Energii. Z uwagi na to, że ceny stale się zmieniają, oferujemy umowy terminowe, dzięki czemu możemy zabezpieczyć Twoją cenę nawet na 48 miesięcy