Załatw swoją sprawę online – szybko i wygodnie! Wybierz temat i wypełnij formularz kontaktowy Ciepło – bez wychodzenia z domu.
Obsługa klienta Fortum Ciepło
Zadowolenie i satysfakcja naszych klientów jest dla nas priorytetem. Poznaj szczegółowo nasze usługi oraz korzystaj z narzędzi pomocy, które dla Ciebie przygotowaliśmy.
Już teraz możesz w prosty i szybki sposób zgłosić swoją sprawę przez formularz kontaktowy formularz kontaktowy - Zewnętrzny link.
Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi
Masz pytanie? Znajdź na nie odpowiedź w naszej sekcji Pytania i odpowiedzi. Dowiesz się tam między innymi jakie dokumenty są potrzebne do zawarcia umowy albo jak skorzystać z eko-faktury.
Sezon grzewczy to okres, w którym warunki atmosferyczne powodują konieczność ciągłego dostarczania ciepła w celu ogrzewania obiektów. Rozpoczęcie i zakończenie dostaw ciepła nie jest już uzależnione od konkretnej daty w kalendarzu, tak jak to miało miejsce w przeszłości.
Dzięki zastosowaniu tzw. automatyki pogodowej, dostawa ciepła jest możliwa przez cały rok. Jest to bardzo komfortowe rozwiązanie zwłaszcza w okresach przejściowych (późna wiosna, wczesna jesień), kiedy dobowe wahania temperatury zewnętrznej są szczególnie mocno odczuwalne.
Aby zawrzeć z nami umowę będzie Ci potrzebna:
1. Istniejąca umowa, w skład której wchodzą:
- Wniosek od dotychczasowego Odbiorcy / Klienta o rozwiązanie umowy (lub Protokół przekazania nieruchomości)
- Dokument potwierdzający tytuł do nieruchomości (własność, najem, dzierżawa, umowa użyczenia”
- Osoba fizyczna (segment B2C) imię i nazwisko, adres zameldowania/ zamieszkania wg oświadczenia, nr PESEL. Dowód osobisty do wglądu
- Osoby prawne – dane rejestrowe – zawsze nr NIP, REGON, podmioty wpisane do KRS również nr KRS
- Wspólnoty Mieszkaniowe – uchwała o wyborze Zarządu Wspólnoty, numer NIP i REGON, ewentualnie umowa o Zarzadzanie /Administrowanie nieruchomością.
2. Umowa nowa – po umowie przyłączeniowej – tryb określony w osobnym dokumencie.
Aktywacja usługi eko-faktura następuje samodzielnie poprzez elektorniczne Biuro Obsługi Klienta.
Elektorniczne Biuro Obsługi Klienta Fortum o każdej porze daje możliwość dostępu do danych dotyczących m.in. faktur. Warto aktywować usługę eko-faktura Fortum.
W przypadku, gdy nie masz założonego konta eBOK, pamiętaj, że konsultanci Fortum pozostają do Twojej dyspozycji 24/7 pod numerem telefonu 993. Możesz też napisać wiadomość e-mail na adres cok
Proszę pamiętać, że Biura Obsługi Klienta czynne są w dni robocze w określonych godzinach.