Podstawowym wyzwaniem dla Fortum jest zaspokajanie potrzeb naszych klientów. Wychodząc naprzeciw wymaganiom dążymy do podnoszenia jakości swoich usług, wzrostu zaufania, poprawy wizerunku i osiągnięcia przewagi konkurencyjnej.
Jako firma zorientowana na klienta, Fortum angażuje się w zrównoważony rozwój oraz bezpieczeństwo pracowników. Cele firmy zakładają doskonalenie Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością, Środowiskiem, BHP i Energią, spełniającego wymagania norm: ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO 50001:2018.
Zintegrowany System Zarządzania jest narzędziem do realizacji odpowiedzialnego biznesu, wzmocnienia wiarygodności firmy i budowy długotrwałych relacji z Klientami.