Prościej. Szybciej. Skuteczniej.
Stale rozwijamy sposób, w jaki świadczymy nasze usługi, aby kontakt z nami był coraz wygodniejszy i lepiej odpowiadał Twoim potrzebom.
Prostszy kontakt. Szybsza obsługa. Więcej możliwości.
Rozwijamy nasze kanały kontaktu, wprowadzając rozwiązania, które ułatwią Ci korzystanie z usług i zapewnią jeszcze lepszą obsługę. Nowa organizacja infolinii, wygodniejsze rozwiązania online oraz łatwiejszy dostęp do informacji o zgłoszeniach sprawią, że kontakt z nami będzie prostszy, szybszy i bardziej intuicyjny.
Regularnie pytamy o opinie, analizujemy doświadczenia i słuchamy zgłaszanych sugestii. Dzięki temu wiemy, które elementy obsługi warto uprościć i udoskonalić. Wiele z rozwiązań, które wdrażamy, powstało właśnie w odpowiedzi na zgłaszane potrzeby i opinie.
Prostszy kontakt. Szybsza obsługa. Więcej możliwości.
Co się zmienia?
Dwa numery kontaktowe
Dla spraw związanych z usługami technicznymi uruchamiamy nową infolinię usługową. Uzyskasz na niej informacje dotyczące swoich zgłoszeń, sprawdzisz ich status oraz otrzymasz pomoc w sprawach związanych z obsługą usług. Numer 993 pozostaje całodobowym numerem przeznaczonym wyłącznie do zgłaszania awarii i sytuacji wymagających pilnej interwencji.
Nowy sposób identyfikacji
Podczas kontaktu będziemy prosić o podanie numeru klienta. Dzięki temu szybciej odnajdziemy Twoje dane, sprawniej obsłużymy Twoją sprawę i zapewnimy większe bezpieczeństwo przekazywanych informacji.
Nowe menu głosowe
Menu pomoże szybciej wybrać właściwą ścieżkę obsługi, połączyć się z odpowiednim konsultantem oraz uzyskać wybrane informacje bez konieczności oczekiwania na połączenie.
Zaktualizowana mapa przerw w dostawie ciepła
Udostępnimy nową, bardziej przejrzystą wersję mapy przerw w dostawie ciepła. Dzięki temu łatwiej sprawdzisz informacje o awariach, planowanych pracach oraz zgłosisz problem techniczny.
Interaktywny formularz kontaktowy
Rozwijamy możliwości kontaktu online poprzez interaktywny formularz kontaktowy. Dzięki niemu wygodnie zgłosisz swoją sprawę, przekażesz niezbędne informacje i załączysz potrzebne dokumenty bez konieczności wykonywania telefonu.
Statusowanie zgłoszeń
Rozszerzamy zakres informacji dostępnych o zgłoszeniach. Dzięki temu łatwiej sprawdzisz, na jakim etapie znajduje się Twoja sprawa i jakie będą kolejne kroki.
Co to oznacza dla Ciebie?
krótszy czas oczekiwania na połączenie
szybsze dotarcie do właściwego zespołu
prostszy wybór kanału kontaktu
więcej informacji o swojej sprawie
wygodniejsze możliwości załatwiania spraw online
sprawniejszą obsługę
Kiedy zmiany zostaną wdrożone?
O terminie uruchomiona będziemy informować. Do tego czasu będziemy sukcesywnie przedstawiać kolejne informacje oraz wyjaśniać, jak korzystać z nowych rozwiązań.
Wybierz właściwy kanał kontaktu
Masz awarię?
Zadzwoń na 993
Chcesz uzyskać informacje o usługach lub zgłoszeniu?
Skontaktuj się z infolinią usługową
Chcesz sprawdzić informacje o awarii?
Skorzystaj z mapy przerw w dostawie ciepła
Chcesz zgłosić problem online?
Wypełnij formularz kontaktowy
Numer klienta – dlaczego będziemy o niego prosić?
Podanie numeru klienta pozwoli szybko odnaleźć Twoje dane w systemie i sprawnie zweryfikować Twoją tożsamość. Dzięki temu możemy szybciej udzielić potrzebnych informacji, sprawniej obsłużyć zgłoszenie oraz zadbać o bezpieczeństwo Twoich danych.
Gdzie znajdziesz numer klienta?
na fakturze
