eBOK - Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta

Nie wiesz jak dokonać rejestracji do eBOK dla klientów ciepła? Skorzystaj z instrukcji, która przeprowadzi Cię przez ten proces krok po kroku.

 

Numer klienta znajduje się na każdej fakturze (prawy górny róg dokumentu).

Składa się on z 10-11 znaków w formacie G2X-123456 - podczas rejestracji wpisujemy wyłącznie cyfry znajdujące się po myślniku. 

Masz problemy z jego znalezieniem? Napisz na cok@fortum.pl lub skontaktuj się ze swoim Opiekunem Klienta.

Upewnij się, że wpisujesz poprawny numer klienta zgodnie z wytycznymi. Numer klienta składa się z 10-11 znaków w formacie G2X-123456 - podczas rejestracji wpisujemy wyłącznie cyfry znajdujące się po myślniku.

Upewnij się czy posiadasz niezbędne dane do rejestracji ( IdeBOK i numer Klienta) i czy na pewno dokonałeś rejestracji do eBOK. W procesie rejestracji ustanawiasz swoje hasło, które jest niezbędne przy logowaniu do systemu.

Jeśli dokonałeś rejestracji, upewnij się , że  wpisujesz adres e-mail i hasło ustanowione w procesie rejestracji i robisz to zgodnie z instrukcją logowania do eBOK.

Jeśli jesteś pewien, że logujesz się na prawidłowe dane, ale wciąż nie możesz się zalogować do eBOK, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta lub bezpośrednio z Twoim opiekunem. 

Ośmiokrotne wpisanie błędnego hasła blokuje dostęp na okres 15 minut. Jeśli po tym czasie nadal nie jesteś w stanie przypomnieć sobie  hasła, skorzystaj z opcji Nie pamiętam hasła na stronie logowania do eBOK. 

Wystarczy że klikniesz w tekst  Nie pamiętam hasła. Podaj adres e-mail używany do logowania, na który wyślemy link niezbędny do zmiany Twojego hasła.

Na podany adres e-mail zostanie przesłana wiadomość z linkiem do zmiany hasła. Kliknij link w celu zmiany hasła. Link będzie aktywny przez 30 minut. W przypadku braku otrzymania wiadomości sprawdź folder spam.

W przypadku dalszych problemów skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta lub bezpośrednio z opiekunem Fortum.

Wypełnij formularz na www.fortum.pl/eBOK-dostep i wskaż osobę, która ma otrzymać dostęp do elektronicznego Biura Obsługi Klienta.
Po wypełnieniu wniosku i dokonaniu weryfikacji przez Fortum, na podany w formularzu adres e-mail zostanie przesłana wiadomość z wygenerowanym numerem IDeBOK, niezbędnym w procesie rejestracji. Do wiadomości mailowej zostanie dołączona również instrukcja rejestracji do eBOK,– postępuj zgodnie z krokami w niej zawartymi.

Po pierwsze upewnij się czy wypełniłeś poprawny formularz – www.fortum.pl/eBOK-dostep.
Jeśli tak, Twoje zgłoszenie jest weryfikowane - proces weryfikacji może trwać nawet kilka dni. Jeśli po tygodniu od wypełnienia formularza nie otrzymałeś wiadomości z numerem IDeBOK, także w spamie, napisz na cok@fortum.pl lub skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta.

Zarządcy obsługujący kilku klientów w procesie rejestracji do eBOK mogą wpisać dane dowolnie wybranego klienta.

Czy wskazałeś osobę upoważnioną do rejestracji do eBOK? Jeśli nie, wypełnij formularz na stronie www.fortum.pl/eBOK-dostep i przekaż nam dane osoby, która ma otrzymać dostęp do eBOK. Po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz wiadomość mailową z numerem IDeBOK i instrukcją rejestracji do eBOK.

Wskazałeś osobę upoważnioną do rejestracji do nowego eBOK, ale nie otrzymałeś wiadomości mailowej z numerem IDeBOK? Twoje zgłoszenie prawdopodobnie nie zostało jeszcze zweryfikowane. Proces weryfikacji może trwać nawet kilka dni.
Jeśli po tygodniu od wypełnienia formularza nie otrzymałeś wiadomości z numerem IDeBOK, także w spamie, napisz na cok@fortum.pl lub skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta.

Skontaktuj się z Twoim opiekunem klienta w Fortum.