JAK ZOSTAĆ KLIENTEM FORTUM?

Nie musisz mieć tytułu prawnego do nieruchomości, aby uzyskać informację o możliwości przyłączenia.
Składasz tylko dwa dokumenty - formularz Zapytania i mapkę z lokalizacją obiektu. Możesz to zrobić online!
Otrzymujesz szybko informację zwrotną czy istnieje możliwość przyłączenia
Nie tracisz czasu i pieniędzy na pozyskanie dokumentów niezbędnych do złożenia wniosku WP. Zwłaszcza, gdyby się okazało, że nie ma możliwości przyłączenia do naszej sieci.

Zapytanie może złożyć każda osoba fizyczna lub prawna, niezależnie od tego, czy posiada tytuł prawny do obiektu, którego dotyczy nowe przyłączenie. Możesz skorzystać z tej możliwości, jeśli np. jeszcze nie zakupiłeś danej nieruchomości lub działki pod inwestycję, a chcesz jedynie rozpoznać możliwość przyłączenia do sieci Fortum.

Potrzebujesz wypełnionego formularza „Zapytania” (Przejdź do formularza) I planu wskazującego usytuowanie obiektu z przewidywaną lokalizacją węzła cieplnego. Może to być mapa Google ze wskazaną lokalizacją).
Poprawnie wypełnione „Zapytanie”, które trafia do Fortum, jest analizowane pod kątem możliwości przyłączenia węzła cieplnego do sieci. Odpowiedź na „Zapytanie” otrzymasz pocztą na wskazany adres lub oddzwonimy do Ciebie.
Jeśli odpowiedź będzie pozytywna, możesz przejść do kolejnego etapu – ustalenia Warunków Technicznych Przyłączenia, a tym samym rozpocząć procedurę przyłączenia do sieci Fortum.

Warunki Techniczne Przyłączenia (WTP) węzła do sieci ciepłowniczej Fortum może uzyskać osoba prawna lub fizyczna, która posiada tytuł prawny do obiektu i dokumenty potwierdzające ten tytuł.

Pobierz i wypełnij formularz o określenie WTP węzła cieplnego do sieci ciepłowniczej – „Wniosek WP” (pobierz)

W przypadku, gdy chcesz przyłączyć do sieci ciepłowniczej więcej niż jeden węzeł, dla każdego dodatkowego węzła odrębnie wypełnij „Wniosek WP - dział B” (pobierz)

Przygotuj wszystkie załączniki, o których mowa we „Wniosku WP”.

Wypełniony ”Wniosek WP” wraz z wymaganymi załącznikami prześlij pocztą lub złóż osobiście w najbliższej siedzibie Fortum.

Kompletny „Wniosek WP” jest analizowany pod kątem technicznej i ekonomicznej możliwości przyłączenia węzła do sieci ciepłowniczej Fortum. Na podstawie tej analizy możliwe są dwa warianty rozwoju sytuacji.

Gdy istnieje możliwość przyłączenia - zostają określone WTP (Warunki Techniczne Przyłączenia), które na mocy prawa są ważne 2 lata od dnia ich określenia. W tym czasie powinna nastąpić realizacja inwestycji i rozpoczęcie dostawy ciepła do obiektu.

Gdy brak jest możliwości przyłączenia - otrzymasz pisemną informację o odmowie przyłączenia węzła do sieci ciepłowniczej i wydania WTP, z podaniem przyczyny odmowy.

Jeżeli chcesz uzyskać WTP węzła cieplnego do sieci ciepłowniczej Fortum, współpracującego z systemem węzłów mieszkaniowych, wypełnij  „Wniosek WPm” (pobierz) a dla większej ilości węzłów - dodatkowo „Wniosek WPm - dział B” (pobierz).
Postępowanie jest analogiczne jak powyżej.

Na tym etapie negocjujemy i podpisujemy umowę o przyłączenie. Ustalamy w niej wzajemne prawa i obowiązki związane z przyłączeniem węzła do sieci, zakres prac, który musimy wspólnie wykonać, dzielimy się zadaniami do wykonania i sfinansowania, wskazujemy terminy i kolejność wykonania prac i określamy termin zawarcia Umowy, na podstawie której dostarczane będzie ciepło.

Celem tych ustaleń jest organizacja i sprawne przeprowadzenie procesu przyłączenia węzła do sieci oraz by w oczekiwanym terminie rozpocząć dostarczanie ciepła.

Umowa o przyłączenie węzła do sieci ciepłowniczej jest podstawą do rozpoczęcia prac projektowych i budowlano-montażowych, wykonywanych i finansowanych zgodnie z ustaleniami zawartymi w umowie.  Zazwyczaj zakres prac, jaki musi zostać wykonany, żeby przyłączyć węzeł do sieci ciepłowniczej, obejmuje budowę przyłącza ciepłowniczego i węzła cieplnego.

Fortum zobowiązane jest do wykonania i sfinansowania przyłącza ciepłowniczego do węzła cieplnego. Wykonanie i sfinansowanie pozostałego zakresu prac leży po stronie Klienta. Jeżeli w umowie o przyłączenie węzła do sieci ciepłowniczej umówiliśmy się na taki właśnie wariant, wówczas bardziej szczegółowy podział obowiązków zazwyczaj wygląda tak, jak opisano w następnych punktach.

Do naszych zobowiązań należy przygotowanie dokumentacji projektowej przyłącza ciepłowniczego oraz uzyskanie decyzji i pozwoleń wymaganych przez prawo, budowa przyłącza na podstawie ww. dokumentacji, przygotowanie dokumentacji projektowej węzła cieplnego, budowa węzła cieplnego na podstawie ww. dokumentacji oraz zakup i montaż układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz regulatora przepływu. Możesz wybudować węzeł na własny koszt, ale wówczas obowiązuje Cię inna taryfa i nie będziesz mieć dostępu do wszystkich usług dodatkowych Fortum.

Do Twoich zobowiązań należy przygotowanie dokumentacji projektowej wewnętrznej instalacji odbiorczej oraz budowa wewnętrznej instalacji odbiorczej na podstawie ww. dokumentacji. Pamiętaj, jeśli wybudowałeś węzeł na własny koszt, obowiązuje Cię inna taryfa, nie może też skorzystać ze wszystkich naszych usług dodatkowych.

Etap realizacji kończy się zebraniem dokumentacji powykonawczej, geodezyjnej i odbiorowej.
W końcowej fazie tego etapu wspólnie podpisujemy Umowę na podstawie, której dostarczane będzie ciepło.

Umowa kompleksowa to wygodny sposób na zapewnienie ciepła i komfortu. Stanowi ona podstawę dostarczania Tobie ciepła. Zawiera ona elementy Umowy sprzedaży ciepła i Umowy dystrybucji ciepła. Treść umowy kompleksowej wynika z przepisów prawa, wybranej Taryfy, ogólnych warunków oraz indywidualnych uzgodnień.

Umowa Kompleksowa zapewnia Tobie komfort kompleksowej obsługi ogrzewania, przejrzyste warunki i obsługę systemu grzewczego przez jednego wiarygodnego dostawcę ciepła.

To jedna, przejrzysta umowa z wiarygodnym dostawcą ciepła.
Jeden partner handlowy to prostota komunikacji.
Umowa Kompleksowa to minimum formalności przy podpisywaniu umowy.
Dostaniesz dostęp do szerokiego zakresu usług takich jak iBOK, interaktywna mapa wyłączeń ciepła i e-faktura Fortum!
To także przejrzysty, niezawodny sposób postępowania w przypadkach wymagających interwencji
Jedna faktura za ciepło, jeden przelew i jedno księgowanie to oszczędność środowiska, czasu i pieniędzy.
Warto pamiętać tu o iBOK, który umożliwia bezpośrednie dokonywanie zgłoszeń, analizy zużyć ciepła i płatności, opłacanie faktur z banku poprzez system PayByNet.

Umowa ustala wzajemne zobowiązania dotyczące dostaw i odbioru ciepła. Zawiera między innymi informacje o parametrach jakościowych nośnika ciepła, zamówionej mocy cieplnej, obowiązującej taryfie dla ciepła i trybie zgłaszania i rozpatrywania reklamacji.

Umowę Kompleksową możesz podpisać w przypadku podłączania obiektu do sieci cieplnej przed rozpoczęciem poboru ciepła, zmiany właściciela lub użytkownika obiektu, jeżeli dotychczasowy Klient przestaje być stroną umowy, zmiany grupy taryfowej lub ponownego zawarcia umowy z Klientem po wcześniejszym wypowiedzeniu umowy.
W szczegółowych sprawach dotyczących Umowy Kompleksowej zachęcamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta.

Dostawa rozpoczyna się, gdy sprawdziliśmy, że istnieją techniczne warunki dostawy i odbioru ciepła, tzn. jest przyłącze ciepłownicze, węzeł cieplny i instalacje odbiorcze, podpisana została umowa, na podstawie której nastąpi dostarczanie energii cieplnej, zleciłeś rozpoczęcie dostawy ciepła, które uruchamiane jest na podstawie wypełnionego i dostarczonego do Fortum formularza „Zlecenia na rozpoczęcie dostawy ciepła" (pobierz).