Regulamin Usługi Fortum Monitoring 2.0

Niniejszy Regulamin Usługi Fortum Monitoring 2.0 określa zasady świadczenia przez Fortum Power and Heat Polska Sp. z o.o. na rzecz Klienta Usługi Monitoring 2.0 i stanowi integralną część Umowy o świadczenie drogą elektroniczną Usługi Fortum Monitoring 2.0 (zwaną dalej „Umową”) zawartej między Klientem a Fortum Power and Heat Polska Sp. z o.o.

1. Definicje i określenia użyte w Umowie i Regulaminie oznaczają:

1.1. Centrum monitoringu – oprogramowanie zapewnione przez Fortum, umożliwiające przechowywanie Danych, wykonywanie na nich operacji, a także uzyskiwanie dostępu do przechowywanych Danych, w zakresie w jakim dostęp w ramach Usługi Fortum Monitoring 2.0 jest oferowany;

1.2. Dane - zbiory wartości, które mogą być przetwarzane i interpretowane w skład których wchodzą:
1.2.1. Dane bieżące - ostatnie odczytane z Monitorowanych urządzeń i wyświetlane w Usłudze Fortum Monitoring 2.0 wartości wielkości fizycznych mierzonych
i odczytywanych z częstotliwością co 15 minut (wariant Standard i Awans) lub co 24 godziny (wariant Podstawowy), lub wyliczanych przez Monitorowane urządzenia, które zostały poprawnie przesłane i są dostępne w Centrum monitoringu; 
1.2.2. Dane historyczne - pochodzące z okresów przeszłych, wartości Danych bieżących:
1.2.2.1. Godzinowe dane historyczne – wyliczona wartość średnia z Danych bieżących odczytanych w danej godzinie lub ostatnio odczytana wartość w danej godzinie;
1.2.2.2. Dobowe dane historyczne – wyliczona wartość średnia z Godzinowych danych historycznych w danej dobie lub ostatnio odczytana wartość w danej dobie;
1.2.3. Informacje – dane o wartości użytkowej np. zestawiania, porównania powstałe 
z przetworzenia Danych bieżących i/lub Danych historycznych;
1.2.4. Alerty - szczególny rodzaj przesyłanych informacji, identyfikowany i zgłaszany przez Usługę Fortum Monitoring 2.0 na bazie Danych bieżących z Monitorowanych urządzeń oraz/lub innych systemów informatycznych Fortum;

1.3. eBOK Fortum Ciepło - platforma kontaktu i wymiany informacji pomiędzy Fortum a Klientem;

1.4. Fortum – Fortum Power and Heat Polska Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Słonimskiego 1A, 50-304 Wrocław, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000033402, NIP 118-16-06-467;

1.5. Klient - osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, o której mowa w art. 33(1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, która zawarła Umowę o świadczenie Usługi Fortum Monitoring 2.0, a która jednocześnie jest stroną umowy kompleksowej dostarczania ciepła, umowy sprzedaży ciepła lub umowy przesyłowej zawartej z Fortum;

1.6. Konto Klienta – indywidualne konto dostępu do eBOK Fortum Ciepło, umożliwiające korzystanie z Usług. Założenie konta powinno nastąpić zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie eBOK Fortum Ciepło dostępnym na stronie www.fortum.pl/regulaminy/ebok-cieplo.

1.7. Licznik ciepła: 
1.7.1. Główny licznik ciepła (ciepłomierz główny) – urządzenie pomiarowo-rozliczeniowe służące do rozliczeń za dostarczone ciepło pomiędzy Fortum a Klientem, mierzące całość energii cieplnej dostarczanej do Węzła cieplnego lub Punktu pomiarowego;
1.7.2. Dodatkowe liczniki ciepła – zamontowane w Węzłach cieplnych i podłączone do Modułów telemetrycznych urządzenia pomiarowe służące do ustalania ilości ciepła przekazanego z Węzła cieplnego do instalacji odbiorczej centralnego ogrzewania lub instalacji odbiorczej ciepła wentylacji;

1.8. Login i hasło – zgodnie z definicjami użytymi w regulaminie eBOK Fortum Ciepło: „dane logowania do eBOK Fortum Ciepło w skład których wchodzi adres e-mail służący do identyfikacji użytkownika oraz ciąg znaków utworzony przez Użytkownika i podawany w czasie logowania”;

1.9. Moduł telemetryczny – zainstalowany na Węźle cieplnym lub Innych Punktach pomiarowych dostawy ciepła element Systemu monitoringu, realizujący komunikację pomiędzy Centrum monitoringu a Monitorowanymi urządzeniami zamontowanymi w Węzłach cieplnych lub Innych Punktach pomiarowych;

1.10. Monitorowane urządzenia – urządzenia zamontowane w Węzłach cieplnych lub innych Punktach pomiarowych, które zostały podłączone do Modułu telemetrycznego, które posiadają możliwości elektronicznego przekazywania mierzonych przez siebie Danych bieżących;

1.11. Obiekt - budowla lub budynek (wraz z instalacjami odbiorczymi) objęty Usługą, będący własnością lub w posiadaniu Klienta na podstawie stosownej umowy zawartej z właścicielem Obiektu;

1.12. Powiadomienia – wysłane do Użytkownika wiadomości tekstowe o istotnych zdarzeniach identyfikowane przez Usługę Fortum Monitoring 2.0;

1.13. Punkt pomiarowy – inne miejsce, poza Węzłem Cieplnym, w którym zainstalowany został Moduł telemetryczny do którego podłączone są Monitorowane urządzenia;

1.14. Regulamin lub Regulamin Usługi Fortum Monitoring 2.0 – niniejszy dokument, określający zasady świadczenia drogą elektroniczną Usługi Fortum Monitoring 2.0, oraz wzajemne prawa i obowiązki Stron Umowy stanowiący Załącznik Nr 1 do Umowy;

1.15. Reklamacja – skierowane do Fortum wyrażenie niezadowolenia, pozostające w związku ze świadczoną Usługą Fortum Monitoring 2.0, będące skutkiem przekonania o nieprzestrzeganiu postanowień Umowy;

1.16. Siła Wyższa – wszelkie zdarzenia, które wpływają na realizację Umowy, a pozostają poza kontrolą Stron i których nie można było przewidzieć lub które choć przewidywalne były nieuniknione, nawet mimo przedsięwzięcia przez Strony wszelkich uzasadnionych czynności zmierzających do uniknięcia takich wydarzeń lub ich skutków. Pojęcie siły wyższej obejmuje w szczególności działania wojenne lub stany nadzwyczajne w tym stan wojenny, stan wyjątkowy, stan klęski żywiołowej w tym spowodowany siłami przyrody, jak również awariami urządzeń przemysłowych i skażeniem radioaktywnym, atak terrorystyczny, strajk, działania sił natury, przed którymi przy dołożeniu należytej staranności nie można było się zabezpieczyć;

1.17. Strony Umowy – Fortum oraz Klient, który zawarł z Fortum umowę o świadczenie Usługi Fortum Monitoring 2.0;

1.18. System monitoringu – zespół współpracujących ze sobą urządzeń telemetrycznych i oprogramowania służących do akwizycji i archiwizacji danych, oraz zdalnego sterowania ustawieniami Węzłów cieplnych. Umożliwia także komunikację z innymi systemami informatycznymi Fortum;

1.19. Układ pomiarowo - rozliczeniowy – zainstalowany w Węźle cieplnym dopuszczony do stosowania, zgodnie z przepisami o miarach, zabezpieczony cechami (oplombowany) przez Fortum zespół urządzeń służących do pomiaru ilości i parametrów ciepła (m.in. ciepłomierz, wodomierz), których wskazania stanowią podstawę do obliczania należności z tytułu dostarczania ciepła lub nośnika ciepła;

1.20. Umowa – umowa o świadczenie drogą elektroniczną Usługi Fortum Monitoring 2.0 zawarta między Klientem a Fortum wraz ze wszystkimi Załącznikami stanowiącymi jej integralną część;

1.21. Usługa Fortum Monitoring 2.0 lub Usługa – usługa polegająca na zapewnieniu zdalnego dostępu przez przeglądarkę internetową do Danych z Monitorowanych urządzeń, dostępnych w Centrum monitoringu, ich przetwarzania i wizualizowania w zakresie zgodnym z posiadanym Wariantem usługi na zasadach określonych w Umowie i niniejszym Regulaminie;

1.22. Usterka techniczna – zgłoszenie Klienta o zakłóceniach w dostępie do Danych lub innych nieprawidłowościach dotyczących świadczonej Usługi Fortum Monitoring 2.0, z wyjątkiem zdarzeń spowodowanych Zakłóceniami w komunikacji, o których Klient został powiadomiony poprzez Usługę. Do usterek technicznych nie są zaliczane nieprawidłowości wynikające z funkcjonowania Monitorowanych urządzeń oraz oprogramowania lub sprzętu komputerowego Klienta, w szczególności niestabilność łącza internetowego oraz niepoprawne działanie przeglądarki internetowej;

1.23. Użytkownik - Klient albo reprezentant Klienta zarejestrowany w eBOK Fortum Ciepło;

1.24. Wariant usługi – zestaw funkcjonalności dostępnych w Usłudze Fortum Monitoring 2.0 wraz z określonym zakresem i zestawem wizualizowanych Danych. Wariant Usługi jest wybierany przez Klienta osobno dla każdego Węzła cieplnego lub Punktu pomiarowego; 

1.25. Węzeł cieplny - połączone ze sobą urządzenia lub instalacje służące do zmiany rodzaju lub parametrów nośnika ciepła dostarczanego z przyłącza oraz regulacji ilości ciepła dostarczanego do instalacji odbiorczych, w którym zainstalowano Moduł telemetryczny, do którego podłączone zostały Monitorowane urządzenia.

2. Zakres i warianty Usługi

2.1. Usługa umożliwia zdalny dostęp do Danych, które pochodzą z Monitorowanych urządzeń zainstalowanych w Węźle cieplnym lub Punkcie pomiarowym objętym Usługą. Dostęp ten jest realizowany zgodnie z wybranym Wariantem usługi oraz na zasadach określonych w Umowie i Regulaminie. Usługa jest świadczona poprzez aplikację internetową zintegrowaną z eBOK Fortum Ciepło.

2.2. Usługa jest dostępna w następujących wariantach:
2.2.1. Podstawowy – przeznaczony dla Węzłów cieplnych z Modułami telemetrycznymi zasilanymi z baterii, z częstotliwością odczytu danych co 24h (głównie węzły Klienta).
2.2.2. Standard – przeznaczony dla Węzłów cieplnych z Modułami telemetrycznymi zasilanymi z sieci elektrycznej, z częstotliwością odczytu danych co 15 minut (węzły własne Fortum) z wybranych (podstawowych) Monitorowanych urządzeń.
2.2.3. Awans – przeznaczony dla Węzłów cieplnych z Modułami telemetrycznymi zasilanymi z sieci elektrycznej, z częstotliwością odczytu danych co 15 minut (węzły własne Fortum) z wszystkich Monitorowanych urządzeń.

2.3. Dostępność Monitorowanych urządzeń dla poszczególnych Wariantów usługi została przedstawiona w poniższej tabeli:

2.4. W zależności od producenta i rodzaju Węzła cieplnego (ze względu na ilość przyłączonych instalacji odbiorczych) oraz posiadanego Wariantu usługi Monitorowane urządzenia wymienione w pkt 2.3. Regulaminu występują w różnych konfiguracjach i nie tworzą obligatoryjnej listy Monitorowanych urządzeń. Brak poszczególnych urządzeń lub odczytywanych parametrów, aktualny na dzień zawarcia Umowy, wskazany jest osobno dla każdego Węzła cieplnego w Załączniku nr 6 do Umowy. Załącznik nr 6 do Umowy zawiera informacje aktualne na dzień zawarcia Umowy, które mogą ulegać zmianie w trakcie jej obowiązywania. Jakiekolwiek zmiany w zakresie informacji określonych w Załączniku nr 6 (zmiana niedostępnych parametrów/alertów) nie wymagają formy aneksu. 

2.5. Listę odczytywanych parametrów - Aktualnych odczytów - z Monitorowanych urządzeń przedstawia poniższa tabela:

2.6. Udostępnienie Danych odbywa się za pośrednictwem aplikacji internetowej, której interfejs Użytkownika został podzielony na trzy główne ekrany: 

2.6.1. Ekran „Lista węzłów” który prezentuje listę Węzłów cieplnych objętych Usługą Fortum Monitoring 2.0 wraz z mechanizmami filtrowania, wyszukiwania, sortowania i grupowania. Z tego ekranu, dla wybranego Węzła cieplnego lub Punktu pomiarowego, Użytkownik może przejść do ekranu prezentującego szczegółowe Dane związane z pracą Monitorowanych urządzeń objętych Usługą Fortum Monitoring 2.0. 
2.6.1.1. adres węzła i adresu/adresów ogrzewanych;
2.6.1.2. historia statusu ogrzewania dla instalacji c.o., niedostępne w Wariancie Podstawowym; 
2.6.1.3. wykres umożliwiający analizę przebiegu temperatur dla obiegów c.o. i c.w.u. lub w Wariancie Podstawowym temperatur nośnika ciepła mierzonych przez Licznik ciepła; 
2.6.1.4. informacje o Alertach;
2.6.1.5. odczyty Danych bieżących, udostępnione w formie tabelarycznej oraz na graficznym przedstawieniu schematu węzła cieplnego, niedostępne w Wariancie Podstawowym;
2.6.1.6. Dane historyczne w układzie tabelarycznym;

2.6.2. Ekran „Raporty” umożliwia tworzenie nowych raportów oraz dostęp do raportów historycznych. Raporty można tworzyć z wykorzystaniem Danych historycznych, których zakres jest zależny od wybranego Wariantu usługi;
2.6.2.1. Generowanie nowego raportu odbywa się za pośrednictwem dedykowanego interfejsu (generator raportów), umożliwiającego: 
2.6.2.1.1. wybór zakresu Danych historycznych – doba, tydzień, dwa tygodnie lub okres wybrany przez użytkownika;
2.6.2.1.2. wybór typu analizy – na Danych godzinowych lub dobowych;
2.6.2.1.3. wybór parametrów;
2.6.2.1.4. wybór Węzłów cieplnych;
2.6.2.2. Generator raportów w sposób automatyczny oblicza i prezentuje w oknie konfiguratora raportów maksymalną liczbę Węzłów cieplnych jakie mogą być zawarte w wygenerowanym raporcie. Liczba Węzłów cieplnych jaka może być objęta jednym raportem jest zależna od: 
2.6.2.2.1. rodzaju wybranych Danych historycznych (godzinowe, dobowe);
2.6.2.2.2. okresu czasu jaki ma objąć przygotowywany raport;
2.6.2.2.3. ilości wybranych parametrów;
2.6.2.3. Liczba Węzłów cieplnych objętych raportem może zostać zwiększona w wyniku:
2.6.2.3.1. zmniejszenia ilości parametrów jakie mają być zawarte w raporcie; 
2.6.2.3.2. zmniejszenia okresu za jaki ma być przygotowany raport;
2.6.2.3.3. zmianą typu analizy Danych historycznych tj. przejściem z Danych godzinowe na Dane dobowe;
2.6.2.4. Wygenerowany raport umożliwia analizę Danych z wykorzystaniem interaktywnego wykresu lub tabeli. Dane z raportu można wyeksportować w formatach .csv lub .xls dla Danych przedstawionych w formie tabelarycznej oraz w formatach .png lub .svg dla obrazu wykresów;
2.6.2.5. Możliwe jest zarządzanie historycznymi raportami zapisanymi i udostępnionymi w formie listy raportów – przejście do szczegółów raportu lub skasowanie raportu;

2.6.3. Ekran „Ustawienia” umożliwia konfigurację Usługi Fortum Monitoring 2.0 w zakresie: 
2.6.3.1.1. dostępu Użytkowników do węzłów;
2.6.3.1.2. ustawień wybranych funkcjonalności Usługi;
2.6.3.1.3. kanałów Powiadomień;
2.6.3.1.4. W Usłudze Fortum Monitoring 2.0 Klient może skonfigurować wysyłanie powiadomień trzema cyfrowymi kanałami: 
• SMS, 
• e-mail,
• aplikacji internetowej eBOK Fortum Ciepło.
2.6.3.1.5. Obsługa powiadomień z użyciem cyfrowych kanałów będzie używać zapisanego na koncie Użytkownika:
• numeru telefonu,
• adresu e-mail.

2.7. Zakres dostępu do Danych i funkcjonalności w Usłudze Fortum Monitoring 2.0, uzależniony jest od posiadanego Wariantu usługi, oraz możliwości ich realizacji w zależności od dostępnego zestawu Monitorowanych urządzeń. Fortum może udostępnić Dane historyczne zgromadzone przed datą rozpoczęcia świadczenia usługi, o ile Dane historyczne są dostępne w Centrum monitoringu.

3. Zasady korzystania z Usługi Fortum Monitoring 2.0

3.1. Usługa Fortum Monitoring 2.0 przeznaczona jest dla Klientów, którzy posiadają Obiekty z Węzłami cieplnymi lub Punktami pomiarowymi, w których zamontowane zostały Moduły telemetryczne, automatycznie przekazujące Dane bieżące do Centrum monitoringu, do których zostały podłączone Monitorowane urządzenia.

3.2. Korzystanie z Usługi Fortum Monitoring 2.0 jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez Klienta wymagań dotyczących poprawnego działania eBOK Fortum Ciepło, opisanych w Regulaminie aplikacji eBOK Fortum Ciepło dostępnym na stronie www.fortum.pl/regulaminy/ebok-cieplo.

3.3. Każdorazowy dostęp do Konta Klienta wymaga zalogowania się do eBOK Fortum Ciepło za pomocą Loginu i Hasła.

3.4. Zakończenie sesji działania Usługi Fortum Monitoring 2.0 w przeglądarce internetowej następuje w wyniku wylogowania, przez przejście do innej usługi dostępnej w eBOK Fortum Ciepło lub zamknięcie okna przeglądarki z uruchomioną Usługą.

3.5. W przypadku rozwiązania Umowy o świadczenie drogą elektroniczną usługi Fortum Monitoring 2.0 lub wstrzymania świadczenia Usługi, w eBOK Fortum Ciepło zostanie niezwłocznie wyłączony dostęp umożliwiający korzystanie z Usługi Fortum Monitoring 2.0.

3.6. Informacje uzyskane za pośrednictwem Usługi Fortum Monitoring 2.0 nie będą stanowić wyłącznej podstawy rozpatrywania przez Fortum roszczeń z tytułu naruszenia postanowień umowy kompleksowej (sprzedaży ciepła) bądź umowy o świadczenie usług przesyłowych w szczególności dotyczących błędnych rozliczeń. Fortum nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe w związku z wykorzystaniem informacji lub danych uzyskanych za pośrednictwem Usługi.

3.7. Fortum nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek szkodę wynikającą z korzystania lub braku możliwości korzystania przez Klienta z Usługi Fortum Monitoring 2.0 powstałą z przyczyn nie leżących po stronie Fortum, w tym w szczególności szkody wynikające z uzyskania dostępu do Usługi lub jej wykorzystanie przez jakąkolwiek osobę w sposób niezgodny z prawem, szkody spowodowane działaniami lub zaniechaniami Klienta lub jego pracowników lub innych osób trzecich (z wyjątkiem działających na zlecenie Fortum), operatorów telekomunikacyjnych, dostawców łączy telekomunikacyjnych i energii elektrycznej. Fortum nie ponosi także odpowiedzialności za jakiekolwiek usterki lub inne wady uniemożliwiające korzystanie z Usług i ich świadczenie przez Fortum spowodowane nieprzestrzeganiem postanowień pkt. 5.

3.8. Fortum ma prawo zablokować dostęp do Konta Klienta w wypadku stwierdzenia korzystania z niego w sposób sprzeczny z Regulaminem aplikacji eBOK Fortum Ciepło lub powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. 

3.9. Klient zobowiązany jest powstrzymać się od jakichkolwiek działań, które są niezgodne 
z prawem lub mogą doprowadzić do naruszenia dóbr osób trzecich lub prawa w związku
z korzystaniem lub wskutek korzystania z Usługi, w tym w szczególności zamieszczania lub propagowania nielegalnych informacji, oprogramowania, treści lub obrazów naruszających prawa osób trzecich lub noszących znamiona przestępstwa, używania wulgaryzmów i innych działań naruszających w szczególności prawo lub normy społeczne.

4. Zmiana sposobu korzystania z Usługi

4.1. Fortum zastrzega sobie możliwość dokonywania zmian systemów informatycznych, na których dostępna będzie Usługa Fortum Monitoring 2.0.
 

5. Zobowiązania Klienta

W ramach zawartej Umowy, Klient zobowiązuje się do:

5.1. Terminowego regulowania płatności za Usługę Fortum Monitoring 2.0, a w przypadku nieterminowych płatności do zapłaty odsetek ustawowych za opóźnienie lub odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz kosztów windykacji. 

5.2. Założenia konta na platformie rejestracji i logowania cIAM oraz założenia i aktywacji Konta Klienta. 
5.3. Konfiguracji stacji roboczych korzystających z Usługi Fortum Monitoring 2.0 zgodnie z wymaganiami technicznymi zawartymi w Regulaminie eBOK Fortum Ciepło dostępnym pod adresem www.fortum.pl/regulaminy.

5.4. Niedokonywania bez uzgodnienia z Fortum, jakichkolwiek zmian urządzeń lub w urządzeniach będących własnością Klienta, które to zmiany mogłyby wpłynąć na świadczenie Usługi Fortum Monitoring 2.0.

5.5. Niedokonywania jakichkolwiek zmian w zainstalowanych urządzeniach Fortum lub ich konfiguracji
z Systemem monitoringu.

5.6. Niedokonywania samowolnego podłączania jakichkolwiek dodatkowych urządzeń do zamontowanych przez Fortum Modułów telemetrycznych.

5.7. Dokonywania naprawy i serwisu będących własnością Klienta urządzeń i instalacji, których brak działania lub nieprawidłowe działanie uniemożliwia lub ogranicza realizację Usługi Fortum Monitoring 2.0 objętej Umową.

5.8. Zabezpieczenia zainstalowanych przez Fortum urządzeń, w szczególności Modułów telemetrycznych przed dewastacją lub kradzieżą, w szczególności poprzez zapewnienie prawidłowego zabezpieczenia dostępu do Węzła cieplnego i/lub Punktu pomiarowego pozostającego we władaniu Klienta, w którym zostały zamontowane urządzenia Fortum (Moduł telemetryczny i np. licznik ciepła, regulator pogodowy).

5.9. Pokrycia kosztów zakupu oraz wymiany na nowe zainstalowanych, na potrzeby wykonania Umowy, urządzeń będących własnością Fortum, jeżeli ich uszkodzenie było skutkiem dewastacji lub działań albo zaniechań Klienta lub jego pracowników/współpracowników etc.

5.10. Pokrycia kosztów wykonania przez Fortum prac serwisowych lub innych niezbędnych prac, których konieczność wykonania powstała wskutek nie realizowania przez Klienta któregokolwiek 
z obowiązków określonych w Umowie lub z przyczyn leżących po stronie Klienta.

6. Zasady rozpoczęcia świadczenia usługi. 

6.1. Rozpoczęcie świadczenia Usługi Fortum Monitoring 2.0 przez Fortum nastąpi na warunkach określonych w Umowie.

6.2. Do zawarcia Umowy o świadczenie drogą elektroniczną Usługi Fortum Monitoring 2.0 dochodzi po jej podpisaniu przez Klienta i Fortum. Fortum udostępni Klientowi Umowę i Regulaminy celem zapoznania się z ich treścią przed zawarciem Umowy.

6.3. Korzystanie przez Klienta z Usługi Fortum Monitoring 2.0 odbywa się na zasadach wskazanych 
w Umowie i w niniejszym Regulaminie.

6.4. Regulaminy aplikacji Moje Fortum, aplikacji eBOK Fortum Ciepło oraz platformy rejestracji 
i logowania cIAM udostępniane są na stronie www.fortum.pl/regulaminy w formie, która umożliwia ich pobranie, utrwalenie, zapisanie i wydrukowanie.

7. Wstrzymanie świadczenia Usługi

7.1. Fortum może wstrzymać świadczenie Usługi Fortum Monitoring 2.0 w przypadku, gdy Klient pozostaje w opóźnieniu z zapłatą faktury lub należności ubocznych przez okres co najmniej 7 dni po upływie terminu płatności. Przed wstrzymaniem wykonywania Usługi, Fortum wezwie Klienta do uregulowania zaległych należności wyznaczając mu termin co najmniej 7 dni na dokonanie uregulowania należności. Termin, o którym jest mowa w zdaniu poprzedzającym będzie liczony od daty doręczenia wezwania do zapłaty, przy czym doręczenie wezwania może nastąpić w formie elektronicznej z elektronicznym podpisem kwalifikowanym lub w formie dokumentowej na adres
e-mail osoby kontaktowej wskazanej w Załączniku Nr 4 do niniejszej Umowy lub tradycyjnie listem poleconym na adres wskazany w Umowie. Fortum może informować Klienta o opóźnieniu w zapłacie również za pośrednictwem elektronicznego biura obsługi klienta po wdrożeniu przez Fortum takiej funkcjonalności w eBOK Fortum Ciepło.

7.2. Świadczenie Usługi zostanie również wstrzymane w trybie opisanym w pkt 7.1. Regulaminu, w przypadku, gdy naruszenie któregokolwiek z postanowień pkt. 5 Regulaminu będzie skutkowało utrudnieniem lub brakiem możliwości jej świadczenia.

7.3. Należności za Usługę Fortum Monitoring 2.0 nie będą naliczane w przypadku wstrzymania świadczenia Usługi, o którym jest mowa w punkcie 7.1 lub 7.2 powyżej.

7.4. Fortum wznowi świadczenie Usługi w terminie do 5 dni roboczych od ustania przyczyn będących podstawą wstrzymania świadczenia Usługi Fortum Monitoring 2.0.

7.5. W przypadku wstrzymania świadczenia Usługi Fortum Monitoring 2.0 zgodnie z pkt 7.1. lub 7.2 Regulaminu, Klient będzie zobowiązany pokryć koszty ponownego uruchomienia Usługi w wysokości trzykrotności Ceny jednostkowej określonej w aktualnym na dzień wznowienia Usługi Cenniku usługi Fortum Monitoring 2.0 za świadczony dla każdego Węzła cieplnego lub Punktu pomiarowego Wariant Usługi, na którym wstrzymano świadczenie Usługi.

7.6. W przypadku wstrzymania świadczenia Usługi z powodów opisanych w pkt 7.1 i 7.2 Regulaminu, następuje zablokowanie dostępu do Usługi w eBOK Fortum Ciepło dla wszystkich Kont Klienta. 

7.7. W przypadku zablokowania dostępu do Konta Klienta w eBOK Fortum Ciepło z powodów opisanych w pkt 3.8 Regulaminu, następuje zablokowanie dostępu do Usługi z dniem zablokowania dostępu do Konta Klienta.

8. Rozwiązanie Umowy bez wypowiedzenia 

8.1. Fortum może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia, w drodze pisemnego oświadczenia przesłanego na adres wskazany w Umowie lub oświadczenia złożonego w formie elektronicznej z elektronicznym podpisem kwalifikowanym lub w formie dokumentowej na adres e-mail osoby kontaktowej wskazanej w Załączniku Nr 4 do niniejszej Umowy lub za pośrednictwem elektronicznego biura obsługi klienta w przypadku, gdy Klient:
8.1.1. zalega z płatnościami za Usługę Fortum Monitoring 2.0 lub należności uboczne i wyczerpana zostanie procedura opisana w punkcie 7.1 powyżej, a wstrzymanie świadczenia Usługi trwa co najmniej 7 dni, 
8.1.2. dokona innego istotnego naruszenia postanowień Umowy i nie naprawi tego naruszenia
w terminie 14 dni od otrzymania pisemnego wezwania od Fortum.

8.2. Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy Fortum:
8.2.1. dokona innego istotnego naruszenia postanowień Umowy i nie naprawi tego naruszenia 
w terminie 14 dni od otrzymania pisemnego wezwania od Klienta.

9. Przetwarzanie i ochrona danych osobowych

9.1. Każda ze Stron oświadcza, że jest administratorem w rozumieniu art. 4 pkt. 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej „RODO”), w odniesieniu do danych osobowych osób, wskazanych w Umowie, jako osoby reprezentujące Stronę, kontaktowe lub odpowiedzialne za realizację poszczególnych zadań wynikających z Umowy i zobowiązuje się udostępnić te dane drugiej Stronie w następującym zakresie: (i) imię i nazwisko, (ii) pełniona funkcja, (iii) adres e-mail, (iv) numer telefonu.

9.2. Każda ze Stron będzie przetwarzać dane osób, o których mowa w pkt 9.1 powyżej, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO, w celu wykonania Umowy, a także w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów administratora obejmujących m.in. ustalenie, dochodzenie roszczeń lub obronę przed nimi, przesyłanie danych osobowych w ramach grupy przedsiębiorstw do wewnętrznych celów administracyjnych oraz zapewnienie bezpieczeństwa sieci i informacji.

9.3. Osoby których dane dotyczą mają prawo do dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

9.4. Każda ze Stron zobowiązuje się do przetwarzania danych zgodnie z Umową, RODO oraz innymi przepisami prawa powszechnie obowiązującego.

9.5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Fortum Power and Heat Polska Sp. z o.o. znajdują się na stronie www: www.fortum.pl/nowa-polityka-prywatnosci

9.6. Strony zgodnie oświadczają, że w związku z realizacją niniejszej umowy nie dochodzi do powierzania przetwarzania danych osobowych przez żadną ze stron drugiej stronie. W związku z powyższym nie ma konieczności zawierania umowy o powierzenie przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 ust. 3 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych) (RODO). Jeśli jednak podczas realizacji niniejszej umowy zajdą przesłanki uzasadniające zawarcie takiej umowy, Strony zobowiązują się do jej zawarcia.

10. Reklamacje

10.1. Reklamacje należy kierować do Fortum: 
10.1.1. za pośrednictwem poczty lub osobiście, 
10.1.2. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w Załączniku nr 4 do Umowy, 
10.1.3. telefonicznie: na numer wskazany w Załączniku nr 4 do Umowy. 

10.2. Składając reklamacje w formie pisemnej należy wpisać w tytule reklamacji nazwę produktu („Reklamacja - Fortum Monitoring 2.0”) i temat reklamacji. 

10.3. Reklamacje dotyczące wystawiania faktur i rozliczeń finansowych, powinny być złożone 
w formie pisemnej, elektronicznej (eBOK Fortum Ciepło, jeśli Fortum udostępni taki kanał komunikacji), dokumentowej, bądź zarejestrowanej rozmowy telefonicznej. 
10.4. Usterki techniczne można zgłaszać w formie pisemnej, elektronicznej lub telefonicznie na numer wskazany w Załączniku nr 4 do Umowy. 

10.5. Reklamacja zostanie uznana za niezasadną, jeżeli: 
10.5.1. nie dotyczy wykonania Umowy,
10.5.2. okoliczności stanowiące jej podstawę zostały wywołane przez Klienta lub osobę trzecią lub jeżeli została wyłączona odpowiedzialność Fortum za wystąpienie tych okoliczności, 
10.5.3. będzie związana z brakiem realizacji przez Klienta obowiązków wynikających 
z niniejszej Umowy,
10.5.4. będzie dotyczyć zablokowania dostępu do Usługi na skutek wpisywania błędnego hasła do logowania w eBOK Fortum Ciepło (odblokowanie dostępu następuje zgodnie z Regulaminem eBOK Fortum Ciepło).

10.6. Fortum poinformuje Klienta o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub dokumentowej przesłanej na adresy osób kontaktowych wymienionych w Umowie. 

10.7. Fortum nie będzie rozpatrywało anonimowych reklamacji i reklamacji składanych przez osoby nieupoważnione lub przez osoby nie będące przedstawicielem Klienta. 

10.8. W toku rozpatrywania Reklamacji Fortum może kontaktować się z osobami kontaktowymi wskazanymi przez Klienta w Załączniku Nr 4 do Umowy, za pośrednictwem poczty elektronicznej.

10.9. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 30 dni od momentu ich prawidłowego zgłoszenia.

10.10. Złożenie Reklamacji nie zwalnia z obowiązku terminowej zapłaty za świadczoną Usługę lub należności ubocznych. 

10.11. Jeżeli ciągłość i prawidłowość Usługi Fortum Monitoring 2.0 nie będzie zapewniona z winy Fortum, Klient będzie miał prawo żądać obniżenia wynagrodzenia, o którym mowa w § 3 ust. 1 Umowy, proporcjonalnie do czasu, w którym Usługa nie była świadczona lub była nienależycie świadczona, poczynając od dnia, w którym Klient zgłosił usterkę do Fortum.
 

11. Poufność

11.1. Treść Umowy, jak również wszelkie informacje uzyskane w jakiejkolwiek formie przez którąkolwiek ze Stron od drugiej Strony w związku z zawarciem i wykonywaniem Umowy, dalej zwane łącznie „Informacjami Poufnymi”, stanowią „tajemnicę przedsiębiorstwa” w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Informacje Poufne są objęte obowiązkiem zachowania ich poufności i nie mogą być ujawniane jakimkolwiek osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej Strony.

11.2. Obowiązek określony w punkcie 11.1 nie ma zastosowania w przypadku ujawnienia Informacji Poufnych:
11.2.1. podmiotowi uprawnionemu do otrzymania Informacji Poufnych, na jego żądanie, jeżeli uprawnienie to wynika z obowiązujących przepisów prawa;
11.2.2. podmiotowi należącemu do grupy kapitałowej Strony;
11.2.3. upoważnionemu profesjonalnemu doradcy lub podwykonawcy Strony.

11.3. W przypadku ujawnienia Informacji Poufnych, o którym mowa w punktach 11.2.2 oraz 11.2.3 Strona ujawniająca zapewni, a w przypadku, o którym mowa w punkcie 11.2.1, dołoży należytej staranności, aby zapewnić, aby podmioty, którym Informacje Poufne zostaną ujawnione, przestrzegały zasad ochrony Informacji Poufnych w zakresie określonym w niniejszej Umowie.

11.4. W przypadku określonym w punkcie 11.2.1., Strona zobowiązana do ujawnienia Informacji Poufnych poinformuje drugą Stronę o tej okoliczności, w odpowiednim czasie przed dokonaniem ujawnienia, w celu umożliwienia drugiej Stronie zajęcia stanowiska odnośnie do żądania ujawnienia Informacji Poufnych.

11.5. Strony są związane postanowieniami niniejszego punktu 11 w okresie 5 lat od dnia rozwiązania Umowy. 

12. Siła Wyższa

12.1. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niezależne od niej okoliczności Siły Wyższej mogące mieć wpływ na niewykonanie Umowy. 

12.2. Strona Umowy, u której wyniknęły utrudnienia w wykonaniu Umowy wskutek działania Siły Wyższej, jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania drugiej Strony o wystąpieniu i ustaniu działania Siły Wyższej.

12.3. Brak powiadomienia lub zwłoka z powiadomieniem drugiej Strony o wystąpieniu Siły Wyższej spowoduje, iż Strona ta nie będzie mogła skutecznie powoływać się na Siłę Wyższą jako przyczynę zwolnienia z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy.

12.4. Strona Umowy, u której wyniknęły utrudnienia w wykonaniu Umowy na skutek działania Siły Wyższej, jest obowiązana do podjęcia wszelkich możliwych i prawem przewidzianych działań w celu zminimalizowania wpływu działania Siły Wyższej na wykonanie Umowy.

12.5. W przypadku trwania Siły Wyższej przez okres dłuższy niż 60 dni, każda ze Stron ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym. W tym przypadku Stronom nie przysługują żadne roszczenia, w tym odszkodowawcze. 
 

13. Odpowiedzialność

13.1. Fortum nie ponosi odpowiedzialności (z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, czynu niedozwolonego, gwarancji, ani jakiejkolwiek innej podstawy prawnej) za utracone korzyści, zyski, oszczędności, dane, pożytki, ani za jakiejkolwiek straty lub szkody pośrednie, następcze lub o podobnym charakterze, chyba że powstały wskutek winy umyślnej. 

13.2. Całkowita odpowiedzialność Fortum w stosunku do Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy lub czynu niedozwolonego, czy też jakiejkolwiek innej podstawy prawnej jest ograniczona do wysokości 6 krotności, aktualnego na dzień powstania roszczenia miesięcznego wynagrodzenia za Usługę.

14. Postanowienia końcowe

14.1. Niniejszy Regulamin stanowi wzorzec Umowny w rozumieniu art. 384 k.c.

14.2. Fortum zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z przyczyn obejmujących: 
14.2.1. zmiany w prawie mające wpływ na świadczenie Usługi i tym samym treść Regulaminu,
14.2.2. zmiany w regulacjach wewnętrznych obowiązujących w Fortum, mających bezpośredni wpływ na świadczenie Usługi i tym samym treść Regulaminu,
14.2.3. zmiany organizacyjne i techniczne w szczególności: 
14.2.3.1. zmiany w zakresie prowadzonej przez Fortum działalności w postaci zmian jej profilu, wprowadzania nowych usług,
14.2.3.2. zmiany w zakresie usprawnienia działania aplikacji Klienta i obsługi Klienta,
14.2.3.3. zmiany w zakresie udostępnianych funkcjonalności, w tym wprowadzanie nowych,
14.2.3.4. zmiany w zakresie dostarczania Usługi,
14.2.3.5. zmiany technologiczne,
14.2.3.6. zmiany redakcyjne,
14.2.3.7. zmiany w zakresie: danych adresowych, nazwy lub formy prawnej Fortum,
14.2.3.8. inne zmiany techniczne i organizacyjne związane z funkcjonowaniem Usługi.

14.3. Fortum zobowiązuje się informować Klienta o zmianach Regulaminu poprzez przesłanie informacji o zmianie na adres poczty elektronicznej podany przy zawarciu niniejszej Umowy oraz umieszczenie informacji na stronie internetowej www.fortum.pl/regulaminy lub poprzez elektroniczne biuro obsługi klienta. Zmiany Regulaminu wejdą w życie w terminie wskazanym przez Fortum, jednakże nie wcześniej niż po upływie 14 dni kalendarzowych od momentu poinformowania Klienta o zmianie Regulaminu we właściwy sposób. Klient, który nie akceptuje treści zmian Regulaminu zachowuje prawo do rozwiązania Umowy z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia.

14.4. Zmiana Regulaminu nie wymaga zmiany Umowy.