Co zrobić, gdy mieszkaniec zgłasza brak ogrzewania lub ciepłej wody?
Jak zadbać o to, by mieszkańcy czuli, że w razie awarii masz sytuację pod kontrolą? Gdy robi się chłodniej, a w kranie zaczyna brakować ciepłej wody, reakcje pojawiają się natychmiast i najczęściej kierowane są do zarządcy nieruchomości. W takich chwilach liczy się nie tylko szybkie znalezienie przyczyny, ale także jasna i spokojna komunikacja. Działanie według prostego schematu pomaga ograniczyć stres, zaoszczędzić czas i zapobiec lawinie kolejnych zgłoszeń.
Planowe wyłączenie lub zarejestrowana awaria
Zanim zaczniemy szukać przyczyn technicznych, warto ustalić, czy dostawca ciepła nie prowadzi właśnie prac serwisowych lub modernizacyjnych. To najczęstsza, a jednocześnie najłatwiejsza do zweryfikowania sytuacja.
Na stronie z mapą wyłączeń Fortum mapą wyłączeń Fortum - Zewnętrzny link można w kilka chwil sprawdzić, czy pod danym adresem zaplanowano przerwę w dostawie. Wystarczy wybrać miasto i wpisać ulicę. Po chwili wyświetlą się informacje o ewentualnych przerwach oraz przewidywanym czasie przywrócenia dostaw. Jeżeli przy budynku nie widać żadnych komunikatów — oznacza to, że trzeba szukać dalej.
Sprawdź załączniki do umowy określającej parametry pracy Twojego węzła
Kolejnym krokiem jest przypomnienie sobie, jak zaplanowane są parametry dostarczanego ciepła. Nie każdy bowiem zdaje sobie sprawę, że ogrzewanie nie zawsze działa według jednej stałej wartości. Często jego uruchomienie zależy od temperatury na zewnątrz albo ustalonych wcześniej parametrów, takich jak tzw. krzywa grzewcza.
Warto sprawdzić:
- od jakiej temperatury zewnętrznej zaczyna działać ogrzewanie,
- jaka moc cieplna została zamówiona dla budynku,
- czy wprowadzono obniżenie temperatury w nocy lub weekendy.
Może się okazać, że instalacja działa poprawnie, tylko warunki pogodowe lub ustawienia automatyki przewidują niższą temperaturę niż mieszkańcy oczekują.
Sprawdź instalację wewnętrzną budynku
Czasem przyczyna leży nie po stronie dostawcy, lecz wewnątrz samego budynku. Niewielka awaria czujnika temperatury, zablokowany zawór czy błędne ustawienia sterownika mogą spowodować, że ciepło nie trafia tam, gdzie powinno.
Jeśli w budynku jest węzeł cieplny, dobrze jest upewnić się, że:
- automatyka pracuje prawidłowo,
- parametry instalacji nie odbiegają od normy,
- nie doszło do lokalnej awarii.
Jeżeli wszystko funkcjonuje prawidłowo, to znak, że problem rzeczywiście jest „po stronie dostawcy ciepła”.
Kiedy zgłosić awarię ogrzewania lub ciepłej wody?
Jeśli wiemy już, że to nie planowane wyłączenie, parametry umowy są poprawne, a instalacja w budynku działa prawidłowo — czas zgłosić usterkę do dostawcy.
W Fortum można to zrobić poprzez prosty formularz zgłoszenia awarii formularz zgłoszenia awarii - Zewnętrzny link.
W pilnych sytuacjach — zwłaszcza gdy awaria dotyczy większej liczby mieszkań lub całego budynku — najlepiej zadzwonić na numer alarmowy 993.
Wystarczy podać:
- adres,
- rodzaj problemu,
- krótki opis sytuacji.
Dlaczego ważne jest, by zaczynać od mapy wyłączeń?
Ponieważ pozwala to zaoszczędzić czas - zarówno zarządcy, jak i mieszkańcom.
Jasna i szybka informacja uspokaja sytuację, a dobrą komunikację mieszkańcy naprawdę doceniają.
Jak reagować na zgłoszenie braku ogrzewania lub ciepłej wody? Gotowa instrukcja dla zarządców
Pobierz gotową ikonografikę z procedurą postępowania w przypadku zgłoszenia braku ogrzewania lub ciepłej wody.
Dzięki niej łatwiej zachowasz spokój, uporządkujesz swoje działania i skutecznie zaczniesz się komunikować się z mieszkańcami.
ZAPISZ SIĘ DO NEWSLETTERA
Jeśli zainteresowały Cię nasze treści i chcesz otrzymywać regularne informacje o nowych artykułach, praktycznych materiałach oraz poradach, zapisz się do naszego Newslettera.
Zobacz więcej artykułów z kategorii
ZAPYTAJ EKSPERTA
Skorzystaj z wiedzy naszych ekspertów i dowiedz się więcej na nurtujący Cię temat.